売っているモノは手段であり
目的はその人に価値ある体験を提供する！
スターバックスの考え方から
自分の活動理念を振り返ってみました
気になる方はぜひ読んでみて下さい！
「離職率ゼロ管理職プロデューサー」
お役立ち記事第352号を公開します！
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離職率ゼロ管理職プロデューサーに
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スタバはサードプレイス
「スターバックスコーヒーは
喫茶店でもなければ
カフェでもコーヒーショップでもなく
サードプレイス（第三の場）だ」
とスターバックスは言っています
サードプレイスとは
職場でも家庭でもなく
癒やしを体験してもらう場の事です
売られている飲料は
手段であって
目的は
従業員とお客様との
癒やしの共有
だと言っています
名前を憶えてくれたり
お好みを憶えてくれたり
気にかけてくれる一言が
確かにあります
全国のスタッフに
この考え方が
浸透しているので
一店舗当たりの客数で
圧倒的に強いんだろうな
と感じました
次回行くときは
利用目的を考えて
サードプレイスを
楽しみたいと思います
価値ある体験を提供する
この話を聞いて
僕の活動理念Valuesの一つ
「１つ前の出会いに感謝して
目の前の人と笑顔に集中する」
が浮かびました
「次の新しいお客様を集めないと！」
というところに
目が向いてしまい
来てくれる人たち
来てくれた人たちを
ないがしろにしない！
やるべきことは
身近な目の前の人を
大切にすること
目の前の人を大切にして
笑顔にすることで
次はその人が大切な人を
連れてきてくれる
そんな気持ちで
活動をしています
例えば営業の職場で
常に新規顧客！新規顧客！
という雰囲気だと
職員は疲弊して
離職者が絶えないでしょう
営業以外の職場でも
応用できる考え方だと思います
スターバックスのように
物を売るのでなく
価値ある体験を提供する
考え方いいですね
その為に
「１つ前の出会いに感謝して
目の前の人と笑顔に集中する」
を実践していきたいと
改めて感じました
最後まで読んで頂き
ありがとうございました
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