貸した本を3日後に返されて
「面白かったです！ 他にはないですか？」
こう言われたら感動しますよね
すぐに動く、期待を超える
今日の「お役立ち記事」はそんなお話しです
それでは行ってみましょう！
感動の対応
先日、知り合いにチャットで
SNSを使ったイベントの進め方
について質問しました
少し重めな質問だったので
2,3日後くらいに返事が来ると
思っていました
すると返事が即答で返ってきて
「明日中に返信するね」
そして明日ではなく当日夕方に
返事をもらえました
しかも聞きたいこと以外にも
企画の立てかた、タイミング、予算
など関連する内容も含めて
期待を越えた返事をもらえました
この速さ、行動力は感動ものでした
このように直ぐに行動に移す力を
中村信仁さんのこの本では
即動力と言っています
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周りから好かれる人や
信頼される人は
この即動力が共通して有ると思います
即動力と期待を超える対応
例えば、
貸した本を1ヶ月後にかえされて
「読んでみました、面白いですね」
と言われるのと
3日後にかえされて
「面白い本でした、ありがとうございます！」
と言われるのでは
受ける感動が違いますよね
もう15年くらい前に聴講した
中村文昭さんの講演会で紹介されていた
4つの鉄板ルールにも共通しています
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- 頼まれ事は試され事、
相手の期待を超える - 返事は0.2秒
- できない理由は言わない
- 今できることをやる
まさに即動力で
相手の期待を超える部分は同じです
体育会系の雰囲気を感じますが
実際にこのような言動をとると
周りから好かれて
やることが好転していきます
僕が長年示していた
チームのパーパスにも
「頼まれごとは試されごと、
その行動は顧客の期待を超えるか？」
このフレーズを使っていました
行動する前に自問する習慣を
チームの共通事項にしていました
これに即動力が加わると
最強ですね
全てに共通することは
相手に感動を与えること
だと思います
即動力と期待を超える対応
やらない理由を出すまえに
できることをやってみる
薦められた、紹介された
アドバイスを頂いたら
すぐに動いてみましょう！
管理職の方は是非サポートする
環境を作ってあげて下さい
今日も最後まで読んで頂き
ありがとうございました
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